Saat berbelanja dengan metode COD (Cash On Delivery), terkadang barang yang datang tidak sesuai dengan yang dipesan. Akan tetapi, pembeli tidak perlu khawatir karena ada hak untuk mengajukan komplain di marketplace.
"Dalam jangka waktu tertentu, kita berhak mengajukan komplain dan itu dimediasi dengan platform. Kita kirimkan foto. Kalau memang kita harus kirim balik barangnya, ya kita kirim balik," jelas Ketua Umum Indonesian E-Commerce Association (idEA) Bima Laga dalam program e-Life, Jumat (21/05/2021), lewat Zoom.
Akan tetapi, dalam COD pembeli tetap harus membayar barangnya terlebih dahulu. Proses komplain tidak bisa dilakukan saat COD, terutama kepada kurir, karena tugas mereka hanya mengantar barang.
"Sesuai dengan T&C (Terms and Conditions), dia bayar dulu, gitu. Kalau nggak sesuai, ajukan komplain ke marketplace. Baru sesudah itu, minta refund. Prosesnya memang lebih lama dibandingkan 'Ya udah saya nggak mau bayar!', tapi itu nggak menyelesaikan masalah, menurut saya," terang Bima.
Bima juga menekankan pentingnya komitmen saat melakukan COD. "Idealnya kita sudah berkomitmen, sudah membeli gitu ya. Jadi sebelum barangnya dibuka, idealnya memang sudah harus melakukan pembayaran terlebih dahulu," katanya.
Jadi kalau COD itu bayar dulu ke kurir, kalau ada masalah komplainnya via marketplace atau e-commerce ke penjualnya. Kurir dalam COD adalah pihak ketiga yang fungsinya sama seperti jika kita memilih sistem pembayaran yang lain.
(gah/gah)
