Adanya pandemi COVID-19 telah mengubah berbagai tatanan hidup manusia. Salah satunya perilaku berbelanja.
Perilaku berbelanja mulai mengalami perubahan, dari yang tadinya offline menjadi online. Namun, seiring dengan pulihnya Indonesia dari pandemi COVID-19, banyak orang yang mulai kembali belanja secara offline.
"Begitu pandemi selesai, orang kan sekarang membeli produk di lapangan, membeli service makan di restoran. Orang bosen makan di rumah. Jadi terjadi pergeseran dari online ke offline," ucap Pakar Bisnis Rhenald Kasali kepada detikcom, Selasa (7/2/2023).
Meski demikian, Rhenald juga menuturkan bahwa penjual-penjual online tidak menutup toko daringnya. Hal itu karena orang-orang masih membutuhkan toko online untuk membeli barang-barang tertentu, contohnya seperti baju.
Menurutnya, masyarakat kini membutuhkan toko offline maupun online untuk memudahkan kegiatan belanja. Rhenald menilai, adanya layanan online dalam bisnis ritel dapat memperkuat bisnis tersebut. Akan tetapi, bukan layanan online yang berdiri sendiri karena biayanya dapat dibilang cukup mahal.
"Oleh karena itu, solusinya tidak hanya bisa online, tetapi online to offline dalam arti kata dua-duanya karena konsumen ingin dua-duanya saat ini," tuturnya.
Senada dengan Rhenald, Direktur Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) Tauhid Ahmad mengatakan bahwa adanya layanan online dapat meningkatkan bisnis ritel. Namun, hal itu tidak mudah.
"Misalnya salah satu ritel modern melakukan usaha penjualan secara online, tetapi lebih baik daripada membangun ecommerce sendiri, lebih baik gabung dengan e-commerce yang sudah besar. Misalnya Tokopedia, Shopee, Bukalapak, ketimbang membangun e-commerce sendiri," tuturnya kepada detikcom.
Hal tersebut merupakan salah satu inovasi yang telah dilakukan oleh PT Trans Retail Indonesia atau Transmart. Kekuatan jaringan dan kinerja positif Transmart menarik minat perusahaan digital untuk berkolaborasi mengembangkan jaringan e-commerce dengan model online to offline (O2O).
Bagaimana realisasinya? Buka halaman selanjutnya.
