Platform belanja kebutuhan sehari-hari atau e-groceries AlloFresh memberikan garansi pengiriman 2 jam pasti sampai ke lokasi pemesan. Bila jam pengantaran melebihi batas waktu tersebut, akan perusahaan akan memberikan sejumlah kompensasi.
Informasi ini disampaikan oleh AVP Marketing AlloFresh, Andre Binarto, saat ditemui di Metropolitan Tower, Cilandak, Jakarta Selatan, Senin (13/02/2023).
"Kita punya garansi 2 jam pasti sampai. Dan itu jadi salah satu jaminan yang sustainable dari kami," kata Andre.
Andre menjelaskan, waktu 2 jam ini terhitung setelah pemesan menyelesaikan transaksi pembayarannya. Hal ini menjadi salah satu keunggulan yang ditawarkan AlloFresh jika dibandingkan dengan para kompetitornya yang kerap memberikan klaim jaminan sampai lebih cepat namun keberlanjutannya tidak dapat terus terjaga.
"Kita melihat beberapa kompetitor mungkin menyampaikan, misalnya sampai lebih cepat, dan klaim lainnya. Kalau jaminan 2 jam sampai ini sudah kita survei sendiri, dan mereka cukup puas dengan jaminan tersebut. Dan kita melihat secara sustainability-nya cukup sustainable," terangnya.
Menurut Andre, garansi 2 jam sampai ini dapat terus terjaga berkat gerai AlloFresh sendiri yang telah tersebar di 25 kota dan kabupaten dengan jumlah yang kini mencapai 61 gerai. Oleh karena itu, jangkauan perusahaan cukup luas dibandingkan dengan para kompetitor lainnya.
"Secara persebarannya kita satu-satunya yang berada di 25 kota/kabupaten di seluruh Indonesia. Mungkin kompetitor lainnya cuma ada di dua-tiga kota saja. Misalnya Jabodetabek plus satu-dua region lainnya. Kita kebetulan sudah tersebar luas," ujar Andre.
Tidak hanya itu, apabila produk sampai di lokasi melebihi 2 jam, AlloFresh akan memberikan kompensasi. Andre menyebut, ada sejumlah skema kompensasi yang perusahaannya tawarkan.
"Untuk kompensasi kita ada berikan untuk pembelian berikutnya, ataupun kita sekarang punya program yang namanya fresh coins. Jadi dari user sendiri bisa punya koin untuk dilakukan perbelanjaan," kata Andre.
Saat ini, AlloFresh secara resmi telah memperpanjang jam operasionalnya. Andre menyampaikan, kini masyarakat bisa berbelanja dari pukul 10.00 s.d 21.00.
"Tadinya AlloFresh pertama kali kami membuka dari jam 10.00-17.00, lalu setelah itu kita sempat perpanjang sampai 18.00. Kini kita perpanjang sampai jam 21.00," kata Andre.
langkah ini sejalan dengan aktivitas masyarakat yang sudah mulai pulih pasca dicabutnya kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Masyarakat yang semula banyak menghabiskan waktu di rumah karena work from home (WFH), kini sudah mulai kembali ke kantor. Akibatnya, waktu belanja online pun banyak dilakukan di malam hari.
"Kita selalu mendengarkan customer maunya apasih. Ketika selesai bekerja, waktu untuk groceries jadi lebih menipis bahkan seringnya tidak punya waktu. Dan alangkah baiknya kalau AlloFresh bisa menjadi solusi," ujarnya.
(das/das)