Penerbangan Bandung-Bali Chaos, AirAsia Antar Bagasi ke Alamat Penumpang

Bagasi penumpang AirAsia Indonesia penerbangan Bandung-Bali sempat tak bisa diambil ketika para penumpang tiba di Bandara Ngurah Rai, Denpasar. AirAsia mengklaim sejak pagi tadi pihaknya sudah mengantarkan langsung barang-barang penumpang ke alamatnya langsung.

"Seluruh bagasi sudah sampai di Denpasar tadi pagi untuk dikirimkan langsung ke alamat penumpang-penumpang kami," ungkap Head of Brand and Communications Indonesia AirAsia, Mila Lubis kepada detikcom, Jumat (30/6/2023).

Sebelumnya, para penumpang AirAsia yang terbang dari Bandara Husen Sastranegara, Bandung mengeluhkan tak bisa mengambil barang-barang dari bagasi pesawat ketika tiba di Bali. Para penumpang mendapatkan informasi barang-barang dari bagasinya tidak dibawa dengan pesawat yang sama.

Mila Lubis menjelaskan insiden itu terjadi karena kondisi teknis dikarenakan cuaca yang tidak mendukung penerbangan dan membuat maskapai harus mengurangi beban yang diangkut oleh pesawat.

"Dapat kami sampaikan bahwa karena adanya kondisi cuaca dan agar faktor keselamatan tetap terjaga, maka untuk penerbangan tersebut di atas tim lapangan kami memutuskan untuk mengurangi beban pesawat dengan menurunkan sebagian bagasi penumpang," jelas Mila Lubis.

"Keselamatan dan kenyamanan penumpang adalah komitmen Indonesia AirAsia, oleh karena itu kami senantiasa memastikan untuk menjalankan prosedur yang terbaik untuk menjamin keselamatan dan tetap menjaga kenyamanannya penumpang," lanjutnya.

Pihaknya pun memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan dirasakan oleh para penumpang. Adapun penerbangan yang bermasalah itu merupakan rute Bandung-Denpasar dengan nomor QZ 753 yang terbang pada Kamis 29 Juni 2023 kemarin.

"Indonesia AirAsia menyampaikan dengan tulus permohonan maaf kepada seluruh tamu yang terdampak oleh keterlambatan penerimaan bagasi pada penerbangan Indonesia AirAsia rute Bandung-Denpasar QZ 753 pada 29 Juni 2023 dengan jadwal keberangkatan pukul 16.35 WIB," ungkap Mila Lubis.