PT Pelni (Persero) mendorong masyarakat membeli tiket secara online. Oleh sebab itu, Pelni akan mengalihkan fungsi layanan loket di kantor cabang Jakarta per 1 November 2023.
Dengan alih fungsi loket kantor cabang ini, pembelian tiket tidak bisa dilakukan secara manual.
Direktur Usaha Angkutan Penumpang Pelni Nuraini Dessy menjelaskan kebijakan alih fungsi pelayanan di loket akan dilakukan secara bertahap dengan pendahuluan di tiga kota dengan pelabuhan terbesar di Indonesia.
"Untuk tahun ini, kebijakan kita berlakukan secara terbatas di Jakarta, Surabaya dan Makassar. Evaluasi bertahap setelah peak season Natal dan Tahun Baru, baru akan kami lihat perluasan pemberlakuan kebijakan ini ke kota lainnya," katanya dalam keterangan tertulis, Rabu (25/10/2023).
Kebijakan alih fungsi loket kantor cabang ini membuat pelanggan tidak bisa lagi membeli tiket secara manual. Meski demikian, Pelni memastikan aktivitas lain seperti pembatalan tiket maupun pengembalian dana atau refund tetap dilayani di loket kantor cabang.
Baca juga: 25 Kapal Pelni Bakal Punya 'Wajah' Baru |
Petugas loket di tiga kota yang diberlakukan kebijakan alih fungsi, tambahnya, akan aktif mengedukasi pelanggan yang ingin membeli secara manual agar beralih melalui pembelian online.
"Pelanggan tidak perlu khawatir karena petugas loket di cabang siap membantu jika menemui kesulitan saat memesan melalui aplikasi. Selama masa peralihan ini, tiket Kapal Pelni tetap bisa diperoleh dari channel penjualan kami yang lain seperti website, minimarket maupun mitra atau agen penjualan," tambah Dessy.
(acd/hns)