Pernah mengalami gagal transfer lewat dompet digital atau e-wallet namun saldo tetap berkurang? Situasi seperti ini bisa membuat khawatir, terutama jika dilakukan saat mendesak dan melibatkan jumlah uang yang cukup besar.
Tidak sedikit orang yang langsung merasa takut kehilangan uangnya dan berpikir ada kesalahan sistem. Oleh karena itu, penting untuk tetap tenang dan mengikuti langkah-langkah apa saja yang harus dilakukan untuk mengatasi persoalan ini.
Berikut ini adalah beberapa kemungkinan yang bisa kamu telusuri ketika transaksi gagal tetapi saldo terpotong, di antaranya:
1. Periksa Koneksi Internet
Gangguan koneksi internet bisa jadi salah satu alasan kuat saldo kamu terpotong meskipun transaksi yang dilakukan gagal. Untuk itu, pastikan perangkat gadget kamu yang digunakan untuk melakukan transaksi dalam jangkauan internet yang bagus dan lancar.
2. Hapus Cache Aplikasi e-Wallet
Cache yang menumpuk pada e-wallet sering kali menjadi penyebab utama transaksi yang kamu lakukan gagal. Cache yang penuh menghalangi aplikasi e-wallet untuk bekerja secara maksimal. Kamu bisa menghapus cache aplikasi e-wallet.
3. Update Aplikasi e-Wallet
Dalam beberapa kasus, penggunaan aplikasi e-wallet versi lama sering menjadi sumber error dalam transaksi. Pembaruan aplikasi penting untuk memperbarui fitur dan masalah teknis yang disediakan dalam update terbaru.
4. Gangguan Sistem
Gangguan pada sistem bisa menyebabkan transaksi tertahan (pending) atau bahkan gagal, meskipun saldo sudah berkurang. Hal ini bisa terjadi di pihak e-wallet maupun bank penerima.
Sebagai informasi, aplikasi DANA selalu memastikan pemeliharaan sistem aplikasi dilakukan terus menerus untuk meningkatkan kenyamanan penggunanya. Pemeliharaan ini dilakukan untuk memperbaiki bug, dan biasanya telah diumumkan kepada penggunanya pada waktu-waktu yang ditentukan.
Saldo terpotong ketika transaksi gagal tentu membuat panik. Oleh karenanya, dompet digital DANA menghadirkan layanan Jaminan 100% Uang Kembali #AmanDariBadman yang bisa dimanfaatkan oleh pengguna ketika mengalami kejadian tak terduga. Meskipun begitu, ada sejumlah syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan.
Adapun syarat dan ketentuannya sebagai berikut:
- HP hilang dan akun diambil alih
- Terkena penipuan atau transaksi pending
- Merupakan pengguna DANA Premium dan sudah mengaktifkan DANA VIZ
- Tidak pernah membagikan PIN/OTP ke orang lain.
- Membuat laporan ke DIANA (chatbot DANA) sesaat setelah kejadian.
- Bukan merupakan kelalaian pengguna.
Jika kendala yang terjadi sesuai dengan kriteria di atas, kamu bisa melakukan klaim dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Klik DANA Protection di Beranda DANA.
- Baca informasi lengkap terkait perlindungan diberikan DANA Protection.
- Klik button DIANA untuk mengakses chatbot.
- Informasikan laporkan kendala yang kamu alami.
- Laporkan detail kendala transaksi yang terjadi
- Unggah dokumen yang diperlukan
- Cek secara berkala perkembangan proses klaimmu di DIANA.
Meskipun risiko transaksi digital kian menantang, kamu masih bisa menjaga uangmu tetap aman. Dengan fitur-fitur yang disediakan, pengguna DANA bisa merasa lebih aman saat bertransaksi. Yuk download dan gunakan dompet digital DANA sekarang!
(akn/ega)