.webp)
Di layanan pesan-antar makanan, basis pelanggan setia GoFood tumbuh lebih dari dua kali lipat dari rata-rata industri. Proporsi pelanggan setianya di Indonesia meningkat dari 38% menjadi 52%. Sejalan dengan itu, jumlah mitra usaha kuliner GoFood meningkat 45% di Indonesia.
Begitu juga pada layanan pengantaran barang, GoSend menjadi layanan logistik nomor satu yang memberikan rasa keamanan. Komunitas GoSend Best Seller anggotanya tumbuh empat kali lipat menjadi 17 ribu anggota sejak diluncurkan Maret 2022.
Maka Gojek dinilai akan memberikan peran signifikan dalam pencapaian target Adjusted EBITDA yang positif di GOTO pada akhir tahun 2023. Hal ini sebagai pencapaian penting di jalur percepatan menuju profitabilitas.
Selanjutnya, menurut Nafan, tantangan GOTO melalui Gojek adalah harus mampu merealisasikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Maka dibutuhkan strategi yang melibatkan inovasi dari sisi teknologi.
"Karena teknologi sifatnya terus bergerak. Perlu terus ada inovasi untuk meningkatkan layanan ke konsumen dan kepuasan pelanggan serta variasi produk terus dikembangkan. Kami lihat Gojek terus ke arah sana dan memperkuat kemitraan," terusnya.
Terpisah, Presiden Unit Bisnis On-Demand Service GoTo, Catherine Hindra Sutjahyo, dalam keterangan resminya mengungkapkan terdapat tiga strategi yang sedang dijalankan Gojek. Pertama, inovasi teknologi untuk kepuasan pelanggan dengan cara optimalisasi teknologi untuk memberikan solusi yang lebih tepat sasaran dan sesuai kebutuhan serta preferensi pelanggan.
Kedua, variasi produk yang terus dikembangkan untuk dorong pertumbuhan berbagai segmen pelanggan. Strategi ketiga, dukungan bagi mitra untuk dampak jangka panjang, sejalan dengan komitmen menjadi partner pertumbuhan bagi mitra di ekosistem melalui beragam inisiatif program.
"Kami percaya bahwa ketiga strategi tersebut dapat mendorong pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan, sejalan dengan strategi GoTo untuk pengembangan produk dan layanan berbasis ekosistem terintegrasi (ecosystem product growth)," jelas Catherine.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Lihat juga Video 'Tokopedia Ajak Masyarakat dan Penjual Hidup Ramah Lingkungan':
(ada/dna)
