Perbedaan Phone Banking dengan Mobile Banking

Jakarta - Tanya:Apa beda fasilitas phone banking dan mobile banking, karena kedua fasilitas itu menggunakan sarana telepon. Mohon penjelasan Bp. Stephen.(Anggie ? Pancoran)Jawab:Baik phone banking maupun mobile banking merupakan fasilitas yang memungkinkan nasabah untuk bertransaksi perbankan dimana saja dan kapan saja melalui telepon. Perbedaan yang mendasar diantara ke-dua fasilitas ini adalah : dengan phone banking transaksi dilakukan dalam bentuk voice (suara) sehingga biaya yang ditanggung nasabah sebesar biaya pulsa percakapan, sedangkan dengan mobile banking transaksi dilakukan dalam bentuk visual (teks SMS) sehingga biaya yang ditanggung nasabah sebesar biaya SMS premium.Fasilitas phone banking merupakan fasilitas layanan perbankan lewat telepon (bisa telepon fixed line ataupun handphone), dimana untuk menggunakan fasilitas ini nasabah tinggal menelepon ke suatu nomor telepon tertentu yang ditentukan oleh masing-masing bank. Ada 2 jenis layanan phone banking yang ada saat ini, yaitu yang dilayani oleh Customer Service bank tersebut dan yang dilayani oleh mesin IVR (Interactive Voice Response ) / mesin penjawab. Untuk keamanan nasabah dalam melakukan transaksi biasanya ada security tambahan yang dimiliki oleh setiap nasabah, misalnya PIN ataupun token (di BCA alat ini disebut KeyBCA yaitu suatu alat yang berbentuk seperti kalkulator dan berfungsi sebagai alat otorisasi transaksi finansial di BCA by Phone). Sedangkan mobile banking, adalah layanan perbankan lewat handphone , dimana untuk menggunakan fasilitas ini nasabah tinggal memilih menu mobile banking yang telah tersedia pada SIM Card nasabah, jadi nasabah tidak perlu menghubungi nomor telepon tertentu dari bank tersebut. Semua instruksi transaksi perbankan dilakukan dengan memilih menu sesuai dengan transaksi yang ingin dilakukan. Keamanan bertransaksi di mobile banking selain menggunakan PIN, data nasabah yang dikirim / diterima diencrypt (diacak), dan baru akan dibuka setelah sampai di bank / di handphone nasabah tersebut, sehingga selama dalam perjalanan data tersebut tidak bisa dibaca oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Kedua layanan ini memiliki keunggulan, yaitu nasabah bisa melakukan transaksi perbankan dimana saja dan kapan saja tanpa harus datang ke cabang bank tersebut. (Stephen Liestyo/)