PLN memastikan tarif dasar listrik seluruh golongan tarif tidak naik, termasuk rumah tangga daya 900 Volt Ampere (VA) Rumah Tangga Mampu (RTM) dan di atasnya. Tagihan pelanggan yang keluar disebut memang sudah sesuai pemakaian.
General Manager PLN UID Jakarta Raya, M Ikhsan Asaad mengatakan sejak awal bulan Mei sudah ada 2.200 keluhan pelanggan yang masuk ke contact center PLN Disjaya. Dari situ berdasarkan hasil pengecekan PLN, 94% tagihan pelanggan dinilai sudah sesuai pemakaian.
"Dari data sampai saat ini jumlah pengaduan yang masuk ke contact center kami 2.200, sudah diselesaikan semua. Ternyata 94% angkanya sesuai dengan pemakaian," kata Ikhsan melalui telekonferensi, Rabu (6/5/2020).
Sedangkan untuk 6%-nya, Ikhsan bilang, memang harus ada pengecekan kembali.
"Mungkin pada saat petugas PLN datang rumahnya terkunci, rumahnya kosong bayar Rp 1 juta karena memang diambil data rata-rata 3 bulan," ucapnya.
Dalam beberapa waktu ini PLN akan mencoba memberikan pengertian kepada pelanggan. Jika ada pelanggan yang tak terima, pihaknya akan mendatangi langsung rumah pelanggan tersebut.
"Ini akan segera kita selesaikan dengan komunikasi. Kalaupun pelanggan tidak puas kita akan mendatangi rumah pelanggan agar pelanggan bisa benar-benar memahami kondisi ini," ujarnya.
Baca juga: PLN Tegaskan Tarif Listrik Tidak Naik |
Simak Video "Tagihan Listrik Naik, Tompi: PLN Harus Perbaiki Komunikasi Publik"
[Gambas:Video 20detik]
(eds/eds)
