.webp)
Direktur Utama PT PLN (Persero) Zulkifli Zaini bicara mengenai keluhan pelanggan yang disampaikan melalui media sosial atau medsos. Zulkifli mengatakan, jumlah pelanggan PLN saat ini mencapai 76,6 juta pelanggan.
Jadi, kata dia, jika ada 5-10 pelanggan menyampaikan keluhan di media sosial, jumlah tersebut berasal dari 76,6 juta.
"Kami setiap detik 24 jam sehari, 7 hari seminggu mesti melayani 76,6 juta pelanggan. Jadi bapak ibu sekalian kalau di medsos ada 5 komplain-10 komplain, itu 5 komplain-10 komplain dari 76,6 juta pelanggan," katanya dalam diskusi online, Rabu (12/8/2020).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pihaknya tidak mencoba bertahan atas keluhan tersebut. Namun, Zulkifli bilang, pelanggannya luar biasa besar dan keluhan itu ia terima dengan lapang dada.
"Kami tidak defensif. Tapi ingin mengatakan bahwa jumlah pelanggan kami luar biasa besarnya. Sehingga, kemungkinan ada beberapa pelanggan yang tidak puas dan menyampaikan ketidakpuasannya di medsos. Kami terima lapang dada karena kami tahu 76 juta yang lain tidak komplain," paparnya.
Sementara itu, Zulkifli menuturkan, tak banyak perusahaan yang memiliki pelanggan seperti PLN.
"Tidak banyak perusahaan yang punya pelanggan sebesar 76,6 juta, tidak banyak, sangat sedikit," terangnya.
(acd/dna)
