Gagal mengisi token listrik PLN layanan prabayar menjadi salah satu kendala yang seringkali dialami pelanggan. Karenanya penting bagi para pelanggan mengetahui penyebab gagal bayar token dan cara mengatasinya.
Sebagai informasi, saat gagal mengisi token listrik, pelanggan biasanya akan mendapat pemberitahuan di kWh meter berupa tulisan 'Gagal' atau 'Periksa'. Kedua pemberitahuan ini menunjukkan penyebab pelanggan tidak bisa mengisi token listrik yang sudah dibeli.
Muncul tulisan 'Gagal' saat menginput bisa disebabkan oleh salah input angka token, salah Nomor Meter/ID Pel saat membeli token, atau kWh Meter sedang mengalami pembaruan sistem (updating).
Sedangkan apabila muncul tanda 'Periksa', itu berarti adanya gangguan pada instalasi rumah pelanggan, terjadi kebocoran arus listrik, dll.
Lantas bagaimana cara mengatasi permasalahan gagal isi token listrik ini? Melansir dari unggahan akun Instagram resmi PLN (@pln_id), Kamis (21/3/2024), berikut sejumlah penyebab gagal bayar token dan solusi mengatasinya:
1. Salah Input Angka Token (Gagal)
Periksa kembali angka token dan pastikan kamu memasukkan ulang angka token sesuai urutan dengan benar.
2. Salah Nomor Meter/ID Pelanggan saat Membeli Token (Gagal)
Periksa kembali 11 digit nomor meter/12 digit ID pelanggan sesuai yang tertera pada kWh meter. Apabila keliru kamu harus membeli token listrik yang baru dengan nomor meter/ID pelanggan yang sesuai.
3. kWh Meter Sedang Alami Pembaruan Sistem (Gagal)
Pembaruan sistem pada kWh meter biasanya dilakukan secara berkala untuk tetap menjaga performa meteran. Apabila mengalami gagal isi token, langsung saja lapor ke petugas PLN.
Laporan bisa dilakukan melalui aplikasi PLN Mobile dan petugas siap membantu dengan memberikan arahan atau langkah-langkah yang diperlukan. Ikuti langkah-langkah itu, dan setelah ter-update token kamu dapat segera digunakan.
4. Muncul Tulisan 'Periksa' pada Kwh Meter
Penyebab munculnya tulisan 'Periksa' di kWh meter bisa disebabkan oleh kebocoran arus listrik, gangguan pada instalasi rumah pelanggan, dll. Untuk menyelesaikan masalah ini pelanggan harus langsung lapor ke PLN melalui aplikasi tadi.
Demikian sejumlah masalah dan solusi menangani gagal isi token listrik PLN. Di luar itu persero mengimbau pelanggan untuk melaporkan kendala terkait pengisian token listrik ini. Kemudian PLN juga selalui mengingatkan kepada para pelanggan agar tidak merusak atau membuka segel di kWh meter. Begitu juga dengan mengotak-atik meteran listrik tersebut.
"Nah apabila muncul 2 tanda berikut ('Gagal' dan 'Periksa'), jangan ragu untuk segera melaporkan kendala terkait pengisian token ke aplikasi PLN Mobile. Petugas PLN akan siap membantumu sampai kamu berhasil melakukan input token," imbau PLN dalam unggahannya.
"Jangan otak atik kWh metermu ya. Agar instalasi listrik rumahmu tetap aman dan tidak terjadi korsleting atau kebakaran," tulis PLN.
Lihat juga Video: Token Listrik Gratis Maret 2021, Begini Cara Klaimnya!
(fdl/fdl)