Fintech Ini Punya Jurus Jitu Tagih Utang ke Emak-emak

Jakarta - Perusahaan teknologi finansial (fintech) salah satunya pinjaman online belakangan ramai diperbincangkan lantaran cara penagihannya yang di luar batas. Maklum saja dengan segmen nasabah masyarakat menengah bawah, potensi kredit bermasalahnya cukup besar.

Namun sebagai perusahaan digital seharusnya fintech memiliki inovasi yang tinggi sekalipun dalam penagihan, sehingga tidak harus menimbulkan masalah.

PT Esta Kapital Fintek misalnya. Perusahaan ini punya strategi yang unik dalam menagih nasabahnya. Perusahaan ini menggunakan tenaga wanita dalam hal penagihan utang.

Managing Director Esta Kapital Fintek, Yefta Surya Gunawan mengatakan, mayoritas nasabah perusahaannya adalah emak-emak alias ibu-ibu rumah tangga. Menurutnya wanita jika ditagih oleh wanita juga akan lebih terbuka dan tidak bersifat defensif.

Baca juga: OJK Minta 'Rentenir Online' Kerja Sama dengan Asuransi

"Menurut kami kalau ditagih wanita kepada wanita lebih sungkan, mau ketemu dan bisa diajak berdiskusi bagaimana cara membereskan utang ini apakah direstrukturisasi," ujarnya dalam acara Diskusi Mikro Forum di Kemenko Perekonomian, Jakarta, Rabu (27/2/2019).

Yefta mengatakan, salah satu kunci keberhasilan dalam menagih adalah nasabahnya mau berdiskusi dan terbuka. Sementara jika si penagihnya adalah pria, menurutnya rata-rata wanita akan bersikap defensif.

"Bagi kami yang penting dia mau ketemu dulu, diskusi masalahanya apa. Jangan sampai hilang kontak. Sementara kalau ditagih pria biasanya wanita itu cenderung takut dan akhirnya kabur," tambahnya.

Siasat itu ternyata cukup ampuh. Rasio kredit macet Esta Kapital Fintek hanya 0,47% per Desember 2018. Sementara, lanjut Yefta, rata-rata rasio kredit macet fintech secara industri sebesar 1,45%.

Baca juga: Transaksi Fintech di Indonesia Tembus Rp 26 Triliun

Hingga Desember 2018 Esta Kapital Fintek juga sudah menyalurkan pendanaan sebesar Rp 33 miliar. Dana itu disalurkan kepada 10.400 nasabah yang semuanya merupakan emak-emak.

(das/zlf)