Jakarta - BPJAMSOSTEK menjalankan protokol pelayanan klaim yang mengutamakan layanan online dan tanpa kontak fisik. Protokol pelayanan tersebut dinamakan Lapak Asik.
Foto Bisnis
Begini Suasana 'Lapak Asik' Cegah Corona di BPJAMSOSTEK
Kamis, 18 Jun 2020 15:03 WIB
BPJAMSOSTEK tetap memberikan pelayanan terbaik di tengah pandemi COVID-19. BPJAMSOSTEK menerapkan protokol pelayanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik), seperti yang terlihat di kantor cabang Cilandak, Kamis (18/6/2020).
Semua peserta yang datang ke kantor cabang BPJAMSOSTEK selalu diukur suhu tubuhnya.
Warga juga harus menjaga jarak saat antre memasuki kantor BPJAMSOSTEK.
Salah satu bentuk mitigasi Satu operator BPJS Ktenegakerjaan bisa melayani 3-6 orang sekaligus. dalam mengurangi interaksi langsung adalah dengan menempatkan dropbox di luar ruangan kantor.
Selain layanan klaim JHT, pengajuan klaim jaminan lainnya juga diberlakukan dengan metode Lapak Asik. Formulir yang diisi peserta dan petugas perusahaan atau ahli waris dan dokumen lengkap diletakkan ke dalam dropbox di Kantor Cabang BPJAMSOSTEK.
Lapak Asik tidak mempertemukan petugas BPJAMSOSTEK dengan peserta secara langsung.
Kantor cabang BPJAMSOSTEK menyediakan bilik-bilik yang dilengkapi layar monitor yang terhubung dengan petugas secara video conference untuk kebutuhan komunikasi dan verifikasi data.
Melalui metode ini, setiap petugas Customer Service Officer (CSO) melayani 4-6 orang sekaligus dalam waktu bersamaan, sehingga metode pelayanan ini disebut 'One to Many'.
Penerapan protokol pelayanan tersebut sebagai upaya mengurangi penyebaran Covid-19.
Satu operator Satu operator BPJS Ktenegakerjaan bisa melayani 3-6 orang sekaligus. bisa melayani 3-6 orang sekaligus.
Peralatan untuk video conference akan disterilkan setelah digunakan.
