Tantangan Digital Banking, Bankir Taiwan: Kebiasaan Lama Konsumen

Jakarta - Perubahan tidak selalu mudah. Hal itu berlaku di industri perbankan saat melakukan perubahan dari traditional banking ke digital banking.

Senior Manager Cathay United Banking (CUB), Jerry Sung, mengatakan tantangan terbesar dalam perubahan di industri perbankan adalah kebiasaan lama nasabah.

"Saya rasa kebiasaan lama nasabah yang paling menjadi tantangan. Karena masih banyak orang yang khawatir dan merasa belum aman untuk mentransfer uangnya lewat ponsel," katanya usai acara Focus Group Discussion Digital Banking, di Jakarta Kamis (17/3/2016).

Namun lambat laun, kata Jerry, kebiasaan lama konsumen itu bisa berubah. Contohnya, lima tahun lalu mungkin hanya segelintir orang yang memanfaatkan internet banking.

"Kalau sekarang mungkin 50% atau bahkan 90% sudah pakai internet banking. Memang butuh waktu untuk bisa mengubah kebiasaan nasabah," jelasnya.

Maka dari itu, perbankan harus bisa membujuk para nasabahnya beralih ke digital banking dengan menjelaskan berbagai keuntungannya, salah satunya adalah lebih efisien.

"Jadi kami coba terapkan kemudahan itu seperti login ke Facebook saja. Tapi kami juga memastikan dari sisi keamanannya terjaga dengan baik," ujarnya. (ang/dnl)