.webp)
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI berencana menutup 96 outlet atau kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. Saat ini sebagian besar nasabah lebih memilih bertransaksi secara digital daripada datang langsung ke kantor cabang.
Direktur Layanan dan Jaringan BNI Ronny Venir mengatakan sekitar 80% volume transaksi oleh nasabah perseroan sudah dilakukan secara digital, sedangkan sisanya masih dilakukan secara konvensional.
"Transformasi digital kita hampir 80% volume transaksi itu sudah dilakukan secara digital, sehingga tinggal sedikit orang yang masih berinteraksi langsung. Ini masih ada karena beberapa alasan yang mungkin mereka lebih senang data ke cabang, tapi pelan-pelan kita akan shifting ke transaksi digital," ujar Ronny dikutip dari Antara, Sabtu (8/5/2021).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Ronny menceritakan saat ini telah terjadi penurunan transaksi yang dilayani oleh teller di kantor cabang. Satu teller biasanya mampu melakukan hingga 150-200 transaksi, kini telah berkurang hampir 60%-nya. Ia menambahkan, pada tahun ini BNI akan merelokasi atau menutup sebanyak 96 outlet BNI yang tersebar di seluruh Indonesia.
Sementara itu, Direktur Teknologi Informasi dan Operasi BNI YB Hariantono mengatakan, saat ini BIN beroperasi dengan dual mode. Di satu sisi layanan digital selalu ditingkatkan, tapi layanan-layanan non digital tetap berjalan. "Dengan berkurangnya transaksi ini, kita mengurangi jumlah teller yang sudah dialihkan ke mesin. Begitu juga dengan kegiatan di customer service, biasanya rata-rata nasabah customer service itu 50-an, sekarang sudah berkurang," kata Ronny.
"Jadi kita masih punya layanan fisik cabang segala macam yang lagi berjalan. Khusus untuk layanan digital, kita melihat segmen masing-masing. Untuk segmen konsumer, fokus kita adalah layanan untuk mobile banking kita. Kita punya channel yang banyak, kita masih punya channel ATM, internet banking, EDC, agent banking kita, tapi untuk konsumer yang self service-nya kita akan fokusnya di mobile banking," ujar Hariantono.
Lanjut halaman berikutnya soal transformasi BNI.
