Satpam BCA begitu tenar karena pelayanannya yang begitu baik. Beberapa waktu terakhir bahkan Satpam BCA menjadi trending topic di dunia maya.
Satpam BCA memang semakin tenar karena dikenal sangat ramah kepada seluruh nasabah BCA tanpa pandang bulu. Termasuk nasabah pasar yang datang memakai sendal jepit.
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengungkapkan keramahan Satpam BCA karena mendapatkan pelatihan dan pengarahan untuk selalu ramah kepada customer.
"Mengenai Satpam BCA itu dilatih saja, terima kasih untuk para Satpam ya. Sebenarnya tidak ada rahasia-rahasiaan kami didik saja seperti itu," kata dia dalam konferensi pers, Kamis (21/10) lalu.
Jahja sebelumnya juga menyampaikan Satpam BCA adalah ujung tombak perusahaan selain teller dan customer service. Karena itu perusahaan melatih agar Satpam bisa sopan dan helpful. Jahja mengatakan, Satpam BCA juga dilatih dan tidak boleh membeda-bedakan nasabah hanya dari penampilan.
"Kita nggak boleh melihat atau menilai orang hanya dengan penampilan," ujarnya.
Jahja menilai nasabah yang datang tidak bisa ditebak hanya dari penampilan. Jika orang itu memang tidak punya banyak uang, senyum dianggap sebagai ucapan terima kasih dari bank karena telah berkenan untuk datang.
"Karena yang nasabah-nasabah di pasar juga kadang-kadang dia duitnya kencang pakai sandal jepit. Jangan kita lihat 'wah nih keren pasti banyak duitnya', belum tentu juga, bisa saja keren tapi penjahat," jelas dia.
(das/fdl)