.webp)
PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), PT AXA Financial Indonesia (AFI), dan PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) meluncurkan Emma. Platform layanan asuransi dan kesehatan digital ini menawarkan kemudahan nasabah dalam mengakses dan mengelola polis secara langsung.
Country CEO AXA Indonesia, Komisaris AXA Mandiri Financial Services, Presiden Komisaris Mandiri AXA General Insurance, Julien Steimer mengatakan langkah ini sebagai cara adaptasi AXA dengan tren-tren terbaru untuk menghadirkan cara terbaik dalam melayani nasabah. Apalagi pandemi telah meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya menjaga risiko kesehatan.
"Pandemi juga menunjukkan pentingnya layanan berbasis digital dalam menjawab tantangan akibat dari dampak penyebaran COVID-19. Emma hadir seiring dengan tren tren tersebut guna memenuhi kebutuhan nasabah yang selalu berevolusi," ujar Julien dalam keterangan tertulis, Jumat (26/11/2021).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sementara itu, Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services, Handojo G. Kusuma menjelaskan peluncuran Emma merupakan bagian dari rangkaian transformasi digital AXA Mandiri, baik untuk merespon kondisi pandemi maupun bersinergi dengan perubahan gaya hidup masyarakat.
"Kemudahan dalam penggunaan kami bangun dengan memperhatikan user interface guna memberikan customer experience yang terbaik, serta memberikan kenyamanan karena bisa diakses melalui berbagai macam perangkat elektronik seperti mobile phone, tab, atau laptop. Kemudahan yang diberikan oleh Emma diharapkan dapat membantu nasabah kami untuk melindungi hal yang terpenting bagi mereka secara lebih baik," ujarnya.
Salah satu fitur utama yang dihadirkan oleh Emma adalah kemudahan dalam mengelola polis yang memungkinkan nasabah mendapatkan informasi terkait kepemilikan polis asuransi mereka termasuk di dalamnya mengenai informasi premi, status polis dan data pribadi nasabah.
 Niharika Yadav (AFI), Handojo Kusuma (AXA Mandiri), Julien Steimer (AXA), dan Enny (MAGI) di peluncuran Emma Foto: dok. AXA Mandiri |
Selain itu, nasabah juga dapat mengakses dokumen, melakukan transaksi finansial dan non-finansial secara mandiri seperti melakukan pembayaran premi, melakukan pengkinian data polis, melihat riwayat pengajuan klaim, dan menghubungi petugas customer service melalui fitur live chat.
Presiden Direktur AXA Financial Indonesia, Niharika Yadav menuturkan di era kesehatan digital, Emma diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan preferensi nasabah. Tak hanya memberikan solusi produk, tetapi juga layanan kesehatan berbasis teknologi digital.
"Hal ini sejalan dengan komitmen perusahaan untuk senantiasa memberikan dan meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung tujuan kami untuk menjadi mitra bagi nasabah kami dan bukan hanya sebagai pembayar klaim," imbuhnya.
Dengan Emma nasabah juga dapat menghubungi dan melakukan layanan telekonsultasi dengan dokter. Nasabah dapat melakukan konsultasi terkait segala keluhan kesehatan dengan dokter umum, spesialis atau psikolog secara aman dan nyaman di rumah masing-masing. Emma juga menghadirkan direktori rumah sakit, dan layanan VIP.
Nasabah juga dapat membaca artikel-artikel kesehatan dan mengikuti kelas-kelas virtual guna memperkaya wawasan mengenai berbagai isu-isu kesehatan serta akses ke berbagai merchant jasa kesehatan. Dengan layanan dan fitur-fitur yang beragam ini, nasabah akan selalu siap dalam menghadapi risiko kesehatan ke depannya.
Presiden Direktur Mandiri AXA General Insurance, Enny menambahkan peran Emma diharapkan akan memberikan kenyamanan lebih bagi nasabah, mulai dari mudahnya mengakses polis, menerima layanan asuransi, hingga terhubung dengan berbagai macam fasilitas kesehatan, serta merchant jasa kesehatan pilihan nasabah yang semua hadir dalam satu portal terpadu.
"Hal ini sejalan dengan fokus strategi kami untuk menjadi 'From Payer to Partner' di mana kami menempatkan diri sebagai mitra yang peduli kepada setiap Nasabah dan memberikan dukungan di setiap tahapan kehidupan yang mereka jalani," ungkapnya.
(ads/ads)
