Sejumlah nasabah bermalam kantor Prudential di Prudential Tower. Nasabah yang tergabung dalam Koordinator Komunitas Korban Asuransi menginap di kantor Prudential hingga Selasa lalu saat berita terakhir ditulis.
Chief Marketing and Communications Officer Prudential, Luskito Hambali mengungkapkan pihaknya telah melakukan langkah-langkah persuasif kepada nasabah agar dapat meninggalkan lokasi kantor Prudential, namun mereka menolak dan memilih untuk menetap di area Prudential Tower.
"Kami tetap mengimbau mereka untuk menyampaikan keluhan melalui jalur resmi sesuai dengan peraturan yang berlaku," ujar dia dalam keterangan resmi, Selasa (18/1/2022) lalu.
Prudential mengaku selalu berupaya mengedepankan komunikasi kepada para nasabah. Namun, upaya tersebut tidak diterima para nasabah.
"Bahkan, sampai dengan saat ini kami terus melakukan komunikasi dengan kelompok nasabah dan/atau mantan nasabah tersebut untuk bersedia meninggalkan area kantor perusahaan. Namun 16 orang dari kelompok nasabah dan/atau mantan nasabah tersebut menolak dan bersikeras untuk bertahan dan menduduki kantor Prudential meskipun telah melewati batas waktu jam kerja operasional Customer Care Centre kami," jelas dia.
Dari 16 nasabah dan mantan nasabah yang masih berada di kantor Prudential ada 13 nasabah yang sudah pernah mengajukan keluhan ke Prudential dan 3 nasabah belum pernah mengajukan.
Baca juga: Nestapa Korban Unitlink di Awal 2022 |
Dari 13 nasabah yang sudah pernah mengajukan keluhan, terdapat 1 nasabah yang keluhannya sudah diselesaikan dan telah menandatangani perjanjian pemyelesaian, 2 nasabah yang keluhannya telah ada keputusan namun mereka menolak untuk berdialog secara individu.
"Serta 10 nasabah yang yang tuntutan pengembalian premi 100% tidak dapat kami penuhi dan keputusan penolakan secara resmi telah disampaikan kepada 10 nasabah tersebut," jelas dia.
Dia menyebut 3 nasabah yang belum mengajukan keluhan diharapkan bisa menyampaikan terlebih dahulu agar bisa dianalisis lebih lanjut. Jika setiap nasabah sudah menyepakati ketentuan yang berlaku pada polis masing-masing.
Informasi asuransi Prudential tercantum di polis. Cek halaman berikutnya.
