Transformasi KAI Sejak 2009, Dari Soal Tiket Hingga Fasilitas Stasiun

London - PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus melakukan transformasi terhadap pelayanan dalam delapan tahun belakangan ini. Sejak 2009, PT KAI meningkatkan mutu dan pelayanan kepada pengguna jasa angkutan kereta api.

Adapun yang telah dilakukan PT KAI adalah memodernisasi sistem pertiketan, membuat aplikasi KAI Access, melakukan peremajaan sarana, memperbaiki prasarana dan fasilitas pelayanan di seluruh stasiun, hingga membentuk layanan Contact Center 121.

PT KAI juga melakukan beberapa inovasi demi memberikan layanan terbaik, seperti membuat Rail Clinic, e-boarding pass, ticket vending machine, transaksi cashless pembelian tiket, pembenahan konektivitas antarmoda di stasiun, dan pengembangan kawasan Transit Oriented Development (TOD) di stasiun-stasiun melalui sinergi BUMN.

Transformasi tersebut mengantarkan PT KAI membuahkan hasil baik. Selama lima tahun terakhir, pertumbuhan volume penumpang meningkat rata-rata sebesar 13,2% dan pertumbuhan pendapatan sebesar 19%. Di tahun ini, PT KAI diperkirakan akan mengangkut sampai dengan 374 juta penumpang.

Selain itu, transformasi yang telah dilakukan PT KAI juga membawanya mendapatkan penghargaan 'Transformation Achievement' dari Asosiasi Contact Center World (CCW). Direktur Utama PT KAI, Edi Sukmoro menerima penghargaan ini, Jumat (27/10/2017) di Hotel Grange City, London. Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh President CCW Raj Wadhwani.

"Terima kasih atas penghargaan Transformation Achievement yang diberikan kepada PT KAI. Hal ini merupakan pengakuan tingkat internasional yang diberikan oleh CCW atas upaya transformasi yang telah dilakukan oleh PT KAI selama ini. Penghargaan ini juga dipersembahkan kepada lebih dari 27.000 pegawai PT KAI yang memiliki peran besar bagi keberhasilan transformasi tersebut," ujar Edi usai menerima penghargaan seperti dilansir dari siaran pers.

Bagi Edi, penghargaan dan pengakuan dari masyarakat pengguna kereta api jauh lebih penting. Maka ia berkomitmen untuk tetap merespons kebutuhan dari pengguna setia kereta api yang dikemas dalam tagline 'We Are Listening' dan 'We Keep Improving'.

"Kami mendengarkan Anda dan akan terus meningkatkan pelayanan kami," lanjutnya.

Penilaian penghargaan ini dilakukan oleh juri selama kegiatan Best Practice Conference and Awards Top Ranking Performers pada 23–27 Oktober 2017 di London yang diikuti oleh komunitas contact center dari berbagai belahan dunia, antara lain Indonesia, Amerika Serikat, Turki, Afrika Selatan, Kanada, Hongkong, Saudi Arabia, India, Malaysia, dan negara lainnya.

Pada kesempatan ini, PT KAI yang diwakili oleh Manager Customer Relations and Digital Community, Erni Sylviane Purba membawakan presentasi berjudul 'Five Years Wonderful Journey'. Presentasi ini sukses mendapatkan perhatian dan apresiasi yang baik dari para peserta dan juri kegiatan sehingga membawa PT KAI memperoleh penghargaan tersebut.

CCW merupakan wadah perkumpulan dan komunitas contact center and customer engagement best practices dunia. Dengan anggota lebih dari 188.000 perusahaan maupun individu, setiap tahunnya asosiasi ini memberikan penghargaan atas capaian yang diraih oleh anggotanya.

Pemberian penghargaan ini diawali dengan seleksi di tingkat regional dengan puncak kegiatan berupa penghargaan internasional yang dilakukan di Eropa secara bergantian. (ega/mkj)