Harga di Struk dan Rak Beda, Indomaret: Pembeli Berhak Dapat yang Paling Murah

Danang Sugianto - detikFinance
Rabu, 24 Jan 2018 14:29 WIB
Foto: Rachman Haryanto
Jakarta - PT Indomarco Prismatama, pemilik jaringan ritel Indomaret, menegaskan perusahaan tidak akan merugikan pembeli, termasuk jika ditemukan adanya perbedaan harga antara di rak dengan struk pembayaran.

Menurut Direktur Pemasaran PT Indomarco Prismatama, Wiwiek Yusuf, jika pembeli menemukan harga adanya perbedaan harga antara di rak dan struk pembelian maka berhak mendapatkan harga yang paling murah. Aturan itu juga tertuang dalam Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.

"Kalau harga di rak lebih murah, kita ambil harga yang termurah, atau sebaliknya. Itu kompensasinya, kita kasih services konsumen seperti itu. Jadi sebenarnya enggak perlu ada perdebatan. Ya mungkin ada orang kita sampai terlambat atau mungkin mengubahnya salah, itu kemungkinan bisa terjadi," tuturnya saat dihubungi detikFinance, Rabu (24/1/2018).

Hal tersebut ditegaskannya merupakan bentuk pemberian kompensasi terhadap pelanggan yang mungkin merasa dirugikan. Sebab diakuinya perbedaan harga antara di rak dan struk pembelian merupakan kesalahan dari pihak perusahaan.

Wiwiek menjelaskan, dalam sistem Indomaret perubahan harga ditentukan dari pusat. Biasanya pengumuman perubahan harga dilakukan melalui sistem. Namun kelalaian bisa terjadi ditingkat pegawai toko.


"Di toko itu setiap ada perubahan harga dia nyetak label untuk di rak. Mereka akan mengubahnya. Namanya orang kan bisa saja, mungkin taruhnya bisa salah, atau mungkin ada satu barang keselip belum dia ganti," imbuhnya.

Untuk perubahan harga, dilakukan jika dilakukan promosi yang biasanya dilakukan setiap 1 minggu sekali. Selain itu perubahan harga juga dilakukan jika sang principal atau supplier mengubah harga jual.

"Ada polanya sih setiap minggu pasti ada. Tapi perubahan harga dari principal bisa saja hari-hari tertentu," tambahnya.

Wiwiek menambahkan bahwa pusat juga selalu melakukan pengecekan melalui supervisor yang datang ke setiap toko setiap minggunya. Kepala toko juga salah satu tugas memastikan harga di rak sudah sesuai dengan perubahan yang baru.

(ang/ang)