Heboh 'Surat Cinta' Eiger yang Bikin Blunder, Ini Hikmahnya

Jadi awalnya YouTuber dengan nama akun @duniadian ngaku dapat email dari Eiger pada 23 Desember 2020. Dia membagikan foto surat itu disertai caption kecewanya pada 27 Januari 2021 dan langsung viral.

Dia keberatan karena review yang dibuat menggunakan alatnya sendiri dan bukan endorse, tetapi malah dikomplen karena kualitas video dianggap kurang bagus sehingga produk Eiger jadi terlihat kurang oke.

"Halo @eigeradventure. Jujur kaget saya dapat surat begini dari anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya. Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," cuitnya.

Melalui email, Eiger minta sang YouTuber memperbaiki atau menghapus konten review yang diunggah di channel YouTube-nya. Namun si YouTuber terang-terangan ngaku ogah menghapus kontennya.

"FYI saya ini konsumen setia EIGER sejak lama. Tapi okelah kalau anda keberatan, saya terima keberatannya dan saya mohon maaf. Tapi permintaan untuk menghapus, sory gak bisa," cuit di YouTuber.

YouTuber itu mereview produk kacamata Kerato punya Eiger. Padahal, video yang judulnya 'REVIEW Kacamata EIGER Kerato | Cocok Jadi Kacamata Sepeda' itu sebenarnya cenderung positif.

Dari isi konten, si YouTuber menyebut bahwa kualitas produk Eiger yang dibelinya itu bagus dengan harga relatif murah dibanding produk lain yang sejenis. Penjelasan itu ditampilkan dalam bentuk video berdurasi 10 menit 8 detik.

Akhirnya, CEO Eiger Ronny Lukito meminta maaf atas kasus ini. Pihaknya mengakui salah walaupun maksudnya buat kasih masukan ke YouTuber agar lebih baik lagi.

"Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merek EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," ucap Ronny dalam keterangan tertulis.