60 Tahun Mengabdi, Ini Sejumlah Inovasi Program-Pelayanan TASPEN

PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) (TASPEN) berkomitmen untuk terus meningkatkan kontribusinya kepada negara. Direktur Utama TASPEN A.N.S. Kosasih mengungkapkan selama 60 tahun, pihaknya telah menjadi bagian dari sejarah panjang abdi negara di Indonesia sebagai penyelenggara program Asuransi Sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN).

Kosasih menambahkan TASPEN bahkan memperoleh kepercayaan dari pemerintah untuk melaksanakan pembayaran pensiun dan tabungan hari tua ASN secara nasional. Seiring dengan beragam perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, TASPEN berupaya aktif untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) Aktif, ASN Pensiunan dan Pejabat Negara melalui beragam inovasi layanan dan program manfaat secara digital.

"Sebagai bagian dari Kementerian BUMN, PT TASPEN (Persero) berkomitmen untuk terus berupaya meningkatkan kontribusinya kepada Indonesia, guna meningkatkan kesejahteraan para abdi negara, sehingga dapat memaksimalkan kinerja dan juga penyampaian gagasan dan aksi nyata guna perkembangan dan kemajuan negara Indonesia," ujar Kosasih dalam keterangan tertulis, Jumat (14/4/2023).

"Ke depan, dengan pengalaman yang sudah terbukti dalam memberikan pelayanan program asuransi sosial bagi ASN dan Pejabat Negara, TASPEN akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pembenahan dalam memberikan pelayanan melalui berbagai macam inovasi," sambungnya.

Kosasih menjelaskan TASPEN sejak 2004 telah menerapkan sistem pelayanan 1 jam untuk pemrosesan pembayaran klaim peserta sejak dokumen diterima secara lengkap. Hal tersebut dilakukan demi memberikan pelayanan yang terbaik bagi peserta dan stakeholders secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan integritas serta etika yang tinggi.

Kemudian sejak tahun 2014, TASPEN dipercaya oleh pemerintah untuk mengelola Program Asuransi Sosial yaitu Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) terhitung mulai 1 Juli 2015.

Kosasih mengatakan berbekal pengalaman mengelola jaminan sosial sejak 1963, TASPEN telah menjalankan bisnisnya secara dinamis dan terus berupaya untuk memenuhi kebutuhan pesertanya. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, TASPEN pun telah menciptakan berbagai inovasi di antaranya digital-based service, layanan klaim otomatis, layanan kunjungan nasabah hingga layanan klaim satu jam yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu.

"Hal ini merupakan komitmen TASPEN untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna tercapainya kesejahteraan ASN yang berkelanjutan. Di setiap tahunnya, TASPEN selalu berupaya menghadirkan beragam inovasi program dan layanan terbaru, agar dapat lebih berkontribusi terhadap negara dan memberikan pelayanan optimal kepada peserta," ungkapnya.

Dari segi optimalisasi layanan, tutur Kosasih, TASPEN telah meluncurkan Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pensiun melalui pengembangan Sistem New e-Dapem dan penerapan Taspen Smartcard secara nasional pada seluruh mitra bayar sejak tahun 2018. Pengembangan dan penerapan sistem ini menggunakan otentikasi online terpusat berbasis data biometrik, yakni sidik jari (fingerprint), perekaman wajah (face recognition) dan perekaman suara (voice recognition).

Kosasih menyampaikan seluruh layanan tersebut dilakukan melalui teknis verifikasi dokumen yang mudah, di mana para peserta dapat menggunakan aplikasi TASPEN Otentikasi secara mandiri yang dapat diunduh pada Play Store dan App Store.

Dalam aplikasi tersebut, sambungnya, peserta akan diminta mengikuti beberapa instruksi di antaranya foto wajah menggunakan kamera ponsel, melakukan perekaman sidik jari yang terdaftar dan verifikasi lainnya tanpa harus mendatangi kantor TASPEN maupun kantor mitra bayar secara langsung.

Klik halaman selanjutnya >>