Sejumlah pengguna jalan Tol Jakarta-Cikampek (Japek) mengeluhkan kondisi jalan yang berlubang. Jalan berlubang bahkan membuat ban mobil mereka sampai pecah.
Menanggapi ini, Corporate Communication and Community Development Group Head Jasa Marga Lisye Octaviana menyebut pihaknya memberlakukan prosedur penanganan klaim kendaraan yang rusak. Jasa Marga jugaakan melakukan perbaikan jalan yang rusak.
"Jasa Marga juga memberlakukan prosedur penanganan klaim dari pengguna jalan untuk kejadian-kejadian khusus, salah satunya kerugian akibat kerusakan jalan atau karena jalan berlubang," kata Lisye dalam keterangan tertulis, Senin (27/2/223).
Cara Klaim Kendaraan Akibat Jalan Rusak di Tol:
1. Jika pengguna jalan mengalami gangguan perjalanan di jalan tol yang dioperasikan Jasa Marga Group pengguna jalan dapat melaporkan terlebih dahulu peristiwa yang dialami di lokasi Tempat Kejadian Perkara (TKP) kepada Call Center Jasa Marga di nomor 14080.
2. Petugas Call Center akan mengirim petugas Mobile Customer Service (MCS) langsung menuju ke lokasi kejadian yang akan membantu pengguna jalan agar dapat melanjutkan perjalanan.
3. Jika pengguna jalan mengalami kerugian dan akan mengajukan klaim, maka petugas akan menjelaskan mekanisme penyelesaiannya, termasuk membuatkan Berita Acara Kerusakan atau Kerugian Pengguna Jalan. Proses pengajuan klaim ini disampaikan kepada Jasa Marga selambat-lambatnya 3x24 jam setelah kejadian dengan melengkapi bukti-bukti sebagai kelengkapan administrasi.
4. Jasa Marga akan memproses klaim pengguna jalan dan jika memenuhi kriteria-kriteria yang dipersyaratkan, akan dilakukan proses ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku.
Jasa Marga mengimbau pengguna jalan agar selalu berhati-hati di jalan, patuhi rambu-rambu yang berlaku, memastikan kendaraan dalam keadaan prima serta memastikan kecukupan saldo uang elektronik dan bahan bakar sebelum memulai perjalanan.
Lisye menambahkan, jika mengalami kendala di tol Jasa Marga Group, segera hubungi layanan One Call Center 24 jam di nomor 14080, Twitter @PTJASAMARGA, atau melalui aplikasi Travoy untuk pengguna iOS dan Android.
Sebelumnya, sejumlah pengguna jalan Tol Japek mengeluhkan kondisi jalan berlubang yang merusak ban kendaraan. Salah satunya adalah ustaz Yusuf Mansur.
"Di tol, lobangnya dahsyat. Ban mobil sampe robek. Dan di sepanjang jalan terlihat mobil-mobil mengalami hal serupa," katanya lewat unggahan Instagram @yusufmansurnew.
Simak Video "Perhatian! Tarif Tol Jakarta Cikampek Akan Naik"
[Gambas:Video 20detik]
(ara/ara)
