Pandemi Desak Bank Makin Melek Digital Biar Nggak Ditinggal Nasabah

Agar masyarakat tetap menggunakan layanan digital bank tersebut bank harus meningkatkan transaksi real time, personal dan memanjakan nasabah.

Erich menyebut sektor keuangan di Indonesia terus mengalami pertumbuhan meskipun inklusi keuangan masih memiliki banyak tantangan.

Layanan financial technology (fintech) saat ini juga menjadi pendamping layanan digital di perbankan nasional.

Laporan Forrester menyebut 77% pengguna layanan bank menggunakan saluran digital dan 73% nyaman menggunakan aplikasi di mobile banking.

Bank di Indonesia harus memanfaatkan analitik prediktif, machine learding dan artificial intelligence. Hingga memanfaatkan efisiensi dengan penggunaan algoritma untuk mengurangi risiko pada layanan.

"Digitalisasi sektor keuangan ini akan berdampak positif untuk pengalaman nasabah. Bank juga harus mempercepat investasi dalam teknologi untuk memenuhi layanan yang diharapkan oleh nasabah," jelas dia.