.webp)
PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) membayarkan klaim kepada sejumlah penerima manfaat. AXA ingin memperlihatkan kepesertaan dalam produk asuransi bermanfaat besar bagi pemegang polis maupun keluarganya.
Direktur Kepatuhan AXA Mandiri Rudy Kamdani menyampaikan pihaknya menjaga komitmen untuk menjadi mitra bagi para nasabah dalam menghadapi berbagai risiko hidup, mulai dari risiko kesehatan hingga tutup usia.
"Kami memiliki komitmen kuat untuk memberikan layanan yang berkualitas tinggi kepada nasabah, dalam menikmati manfaat solusi proteksi dan layanan AXA Mandiri. Prioritas kami adalah menyediakan solusi perlindungan jiwa dan kesehatan, serta terus memberikan ketenangan pikiran bagi para nasabah dalam menghadapi risiko hidup," kata Rudy dalam keterangan tertulis, Senin (25/7/2022).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Salah satu penerima manfaat, Husna mengaku mendapatkan ketenangan pikiran melalui perlindungan jiwa yang diberikan oleh AXA Mandiri. Husna merupakan istri dari seorang seorang nasabah yang memiliki produk Asuransi Mandiri Sejahtera Mapan dan Asuransi Mandiri Perlindungan Sejahtera. Pekan lalu Husna menerima pembayaran klaim sebesar Rp 1,073 miliar dari dua produk AXA Mandiri yang dibeli oleh suaminya.
Pada saat menerima pembayaran klaim tersebut, Husna mengungkapkan rasa syukur sekaligus terkejut dengan nilai pembayaran yang dia terima.
"Saya tidak menyangka akan mendapatkan pembayaran sebesar ini. Suami saya tidak pernah menceritakan tentang hal ini. Almarhum ketika itu hanya menyampaikan telah membeli produk asuransi yang bagus untuk dirinya yang nanti manfaatnya bisa buat anak-anak," ungkap Husna.
Husna mengaku tidak mendapatkan kesulitan dalam mencairkan klaim. Ketika datang ke kantor AXA Mandiri, kata Husna, petugas melayani dengan cepat dan prosesnya tidak berbelit-belit. Tidak perlu menunggu waktu yang terlalu lama, pembayaran sudah selesai dilaksanakan.
Belum lama ini, AXA Mandiri juga telah melakukan pembayaran klaim kepada sejumlah nasabah di Denpasar, Bali dengan nilai lebih dari Rp 450 juta. Rudy menambahkan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, AXA Mandiri mempercepat transformasi digital yang dilakukan sejak tahun 2020. Transformasi tersebut menghasilkan berbagai macam layanan dalam membantu nasabah untuk memenuhi kebutuhan proteksi dan mencapai tujuan keuangan nasabah.
Salah satu buah transformasi AXA Mandiri adalah hadirnya Emma, layanan asuransi dan kesehatan digital menyeluruh yang dapat diakses nasabah melalui satu pintu. Salah satu fitur utama yang dihadirkan oleh Emma adalah kemudahan dalam mengelola polis yang memungkinkan nasabah mendapatkan informasi terkait kepemilikan polis asuransi mereka termasuk di dalamnya mengenai informasi premi, status polis dan data polis nasabah.
Selain itu, Emma juga menghadirkan direktori rumah sakit dan layanan VIP. Nasabah juga dapat membaca artikel-artikel kesehatan dan mengikuti kelas-kelas virtual, guna memperkaya wawasan mengenai berbagai isu-isu kesehatan, serta akses ke berbagai merchant jasa kesehatan. Dengan layanan dan fitur-fitur yang beragam ini, lanjut Rudy, nasabah akan selalu siap dalam menghadapi risiko kesehatan di masa mendatang.
Sebelumnya, AXA Mandiri juga merilis digital sales tools (Perfect Solution) yang dapat dimanfaatkan oleh para tenaga pemasar dalam menjelaskan berbagai solusi proteksi kepada calon nasabah. Selain itu, ada juga layanan AXA Mandiri Telekonsultasi yang dapat dimanfaatkan oleh nasabah untuk tetap memonitor kondisi kesehatannya dengan berkonsultasi dengan dokter umum dan dokter spesialis kapan saja dan di mana saja, sekaligus memperkecil risiko terpapar COVID-19 karena mengurangi pertemuan fisik.
Rudy menjabarkan kemudahan dalam pembayaran klaim, serta inovasi layanan digital tersebut bertujuan memberikan kepuasan optimal kepada nasabah. AXA Mandiri, kata dia, juga berkomitmen memberikan solusi optimal dalam menyelesaikan keluhan yang disampaikan nasabah.
Menurut Rudy, seluruh keluhan telah ditangani sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk memperhatikan arahan dari regulator. AXA Mandiri memiliki beberapa jalur komunikasi resmi yang dapat diakses oleh nasabah, antara lain internal dispute resolution, mediasi dan diskusi untuk mencapai kata sepakat. Jika terjadi ketidaksepakatan dalam penanganan keluhan, maka penyelesaian sengketa dapat dilakukan melalui jalur independen, yaitu Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Lembaga Jasa Keuangan (LAPSSJK).
"Dengan semangat #KnowYouCan, AXA Mandiri akan terus melakukan inovasi untuk menjadi pemimpin dalam transformasi digital, serta dalam bisnis proteksi dan kesehatan. Perusahaan juga terus melakukan berbagai langkah strategis sebagai wujud komitmen perusahaan untuk menjadi mitra bagi para nasabah, guna senantiasa melindungi masa depan mereka," ujar Rudy.
(fhs/ega)
