.webp)
Di Twitter ramai ketika ada nasabah yang menghubungi Halo BCA terus pulsanya habis. Tim Halo BCA menghubungi balik si customer. Ini benar ya? Kenapa sampai ada layanan seperti itu? Tujuannya apa?
Beneran dong. Salah satu tujuan kami beroperasi adalah menciptakan customer experience yang seamless dan tidak terputus. Dan salah satunya adalah dengan mengaktifkan fungsi call back kepada nasabah yang ketika menghubungi Halo BCA tiba-tiba teleponnya terputus atau bila nasabah berada di luar negeri dan belum bisa menghubungi Halo BCA secara langsung.
Untuk memastikan bahwa nasabah tidak mengalami kepanikan dan khawatir permasalahannya tidak terselesaikan, maka kami yang akan menghubungi mereka dan memastikan bahwa apa yang menjadi keperluan nasabah sudah sedang akan terpenuhi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Untuk nasabah yang teleponnya terputus, mereka tidak perlu lagi menceritakan dari awal apa yang sudah disampaikan kepada agent contact center sebelumnya dan pastinya nasabah akan merasakan nyaman, aman, dan bahagia karena tidak perlu keluar effort lagi untuk melanjutkan menyampaikan kebutuhan yang sempat terputus sebelumnya. Dan ini sebagai salah satu bentuk kepedulian dan komitmen kami untuk selalu care dan menempatkan nasabah setia BCA sebagai fokus kami.
Saat ini ada berapa banyak customer service yang ada di Halo BCA?
Saat ini Halo BCA memiliki lebih dari 3.000 team member dengan jumlah front liner sekitar 2.389.
Bagaimana Halo BCA memerangi fake account di media sosial? Bagaimana cara supaya nasabah terhindar dari penipuan yang menggunakan nama Halo BCA?
Halo BCA saat ini memiliki hubungan kerja sama yang bagus dengan berbagai pihak untuk memerangi fake account di media sosial. Jadi jika ada akun sosmed palsu mengatasnamakan BCA, maka kita bisa kumpulkan dan teruskan ke pihak sosial media terkait untuk di-follow up.
Walaupun sebenarnya secara faktor eksternal, sulit untuk mengontrol karena akses orang untuk membuat akun sosial media sangat mudah dan tak ada batasan. Jadi jika hari ini kita laporkan 10 akun sosial media palsu, maka keesokan harinya atau tak butuh waktu lama akan ada akun-akun palsu lainnya yang muncul.
Jadi salah satu cara kami untuk memitigasi risiko akun palsu mengatasnamakan Halo BCA tersebut adalah dengan meluncurkan inovasi Aplikasi Halo BCA yang di dalamnya bisa langsung terhubung ke akun sosial media resmi dari Halo BCA. Dijamin 100% aman dan tidak salah jika nasabah awam menghubungi dari aplikasi tersebut. Dan satu lagi nih, harus yang tersambung ke akun sosial media BCA yang memiliki centang biru sebagai salah satu bentuk verifikasi bahwa akun sosial media tersebut adalah resmi dan asli dari BCA.
Dengan berkembangnya layanan digital perbankan saat ini, boleh minta tips aman untuk para nasabah supaya nggak kena fraud, phising, malware sampai skimming? Apa saja yang harus dilakukan oleh nasabah?
Tantangan terbesar di industri contact center saat ini salah satunya adalah terkait customer data security/fraud prevention. Contact center adalah gudangnya big data yang sarat sekali dengan berbagai macam data dan informasi privacy seputar pelanggan.
Dan sudah menjadi kewajiban dan keharusan bagi kita untuk bisa menjaga kerahasiaan data pelanggan tersebut. Terlebih saat ini ancaman cyber crime semakin marak melalui berbagai macam modus seperti technical hacking dan social engineering. Tuntutan nasabah saat ini tidak hanya bisa melakukan transaksi dengan mudah, namun juga harus aman dan secured. Itulah mengapa dari sisi kita perlu secara serius berinvestasi IT Security dan memiliki fraud detection system yang andal.
Selain itu penting untuk kita meningkatkan awareness pelanggan tentang pentingnya bertransaksi secara aman dan modus-modus cyber crime yang harus diantisipasi. Kami melakukan campaign dan sosialisasi melalui seluruh channel yang kami miliki, baik secara walk in di cabang maupun melalui sosial media platform seperti lewat YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, dan lainnya.
Sedangkan untuk nasabah supaya tidak tertipu, harus menjadi nasabah yang cerdas yang anti modus dengan menjaga rahasia nomor kartu ATM, PIN, ataupun kode-kode sensitive perbankan lainnya kepada siapapun sekalipun kepada orang terdekat. Datamu adalah rahasiamu. Jangan menjadi reaktif dan usahakan tetap tenang supaya psikis tidak mudah diserang oleh fraudster.
Boleh diceritakan soal Halo BCA Dancer dan Voice Halo BCA yang dibuat untuk wadah penyeimbang ritme kerja?
Mendapati fakta bahwa lebih dari 98% team member saya adalah millennial generation yang cenderung cepat bosan, butuh pengakuan, butuh wadah untuk menyalurkan bakat, dan tidak suka hal-hal yang monoton, maka saya berinisiatif untuk membentuk berbagai macam komunitas di Halo BCA untuk memfasilitasi kebutuhan-kebutuhan team member saya tersebut, antara lain Halo BCA Dancer dan Voice of Halo BCA. Selain itu masih banyak komunitas lainnya seperti Asia lens, Green Community, Stand Up Comedy, dan komunitas ibadah/kegiatan keagamaan. Komunitas tersebut menjadi suatu warna tersendiri buat masing-masing team member bisa work life balance. Kalau istilah di kami Namanya Work n Roll. Sangat seru!
Namun ada satu hal yang perlu digarisbawahi lagi, yaitu jadikan komunitas kita memiliki sebuah tujuan dan goal. Jangan hanya melakukan aktivitas pertemuan rutin biasa saja, lama-lama ya akan menjadi sebuah aktivitas yang membosankan dan tak ada value-nya. Itulah mengapa saya sangat mendorong team member saya untuk aktif mengikuti berbagai macam kompetisi komunitas mereka.
Dan hal tersebut membawa semangat baru buat team member karena bisa mendapatkan bukti dari setiap hasil kerja keras aktivitas komunitas mereka dengan menjadi juaranya. Seperti baru-baru ini komunitas Halo BCA Choir kami berhasil memborong empat awards dalam kompetisi paduan suara OJK yang dilaksanakan pada November lalu dan menjadi pemenang pertama. Sungguh sebuah experience yang sangat menyenangkan sekaligus membanggakan untuk kita semua.
Saksikan juga: Era Omicron Tiba, Saatnya Invest Emas Lagi ?
(kil/ara)
